الذكاء الاصطناعي يخرج Starbucks من سوق كوريا الجنوبية
الذكاء الاصطناعي يخرج Starbucks من سوق كوريا الجنوبية
“نعتذر عن الحملة الترويجية التي قمنا بها مؤخرًا، ولم نكن نتعمد الإساءة للشعب الكوري، ولم نكن ندرك أن هذا الأمر يتعارض مع الذاكرة الجمعية لكوريا الجنوبية.”
بهذه الكلمات أنهى سون جونغ هيون، رئيس Starbucks Korea، مسيرته المهنية بعد إقالته رسميًا يوم 18 مايو 2026، في واحدة من أكثر الأزمات التسويقية غرابة وخطورة في عصر الذكاء الاصطناعي الحديث.
القصة بدأت عندما أطلقت Starbucks Korea حملة ترويجية جديدة لأكواب تحمل اسم “Tank”، وتعني “الدبابة”.
الحملة كانت تهدف — بحسب الشركة — إلى الترويج لكوب جديد بطريقة شبابية مبتكرة، وتشجيع الناس على الاحتفال بالقهوة بطريقة مختلفة.
لكن المشكلة أن الحملة أُطلقت يوم 18 مايو.
وهذا التاريخ ليس يومًا عاديًا في كوريا الجنوبية.
في 18 مايو 1980 وقعت انتفاضة غوانغجو الديمقراطية، عندما استخدمت القوات العسكرية الدبابات والأسلحة لقمع المتظاهرين المدنيين المطالبين بالديمقراطية، وسقط خلالها مئات الضحايا، فيما تعتبره الذاكرة الكورية الجنوبية واحدًا من أكثر الأيام ألمًا وتأثيرًا في التاريخ الحديث للبلاد.
لذلك، فإن ربط كلمة “Tank” أو “الدبابة” بهذا اليوم تحديدًا كان بالنسبة للكوريين أشبه بإعادة فتح جرح تاريخي لم يلتئم بعد.
النتيجة كانت كارثية.
حملات مقاطعة واسعة،
تكسير للأكواب،
غضب شعبي عارم،
دعوات لإخراج Starbucks من السوق الكورية الجنوبية،
وحتى جهات حكومية ومؤسسات رسمية بدأت تعليق تعاملاتها مع الشركة.
الرئيس الكوري لي جاي ميونغ علّق بغضب على الحملة قائلًا:
“أنا غاضب من هذا السلوك غير الإنساني الذي يتجاهل قيم المجتمع الكوري وحقوق الإنسان والديمقراطية.”
ومع تصاعد الأزمة، فتحت Starbucks تحقيقًا داخليًا عاجلًا.
المفاجأة أن التحقيقات — بحسب تقارير إعلامية كورية ودولية — كشفت أن فريق التسويق اعتمد بشكل كبير على أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات التاريخية وصناعة الأفكار الإبداعية للحملة، دون وجود مراجعة بشرية كافية تمتلك الحس الثقافي والوعي العاطفي بتاريخ المجتمع الكوري.
الذكاء الاصطناعي قدّم الفكرة بناءً على تحليل الكلمات الرائجة والرموز التاريخية، لكنه لم يفهم “المشاعر”.
وهنا تظهر أخطر نقطة في عصر الذكاء الاصطناعي الحديث:
الذكاء الاصطناعي يستطيع تحليل البيانات،
لكنه لا يشعر بالألم،
ولا يفهم الذاكرة الجمعية،
ولا يدرك حساسية الشعوب تجاه تاريخها.
قبل أيام فقط، تحدثت تقارير تقنية عن تراجع استخدام Google لدى شريحة من المستخدمين بعد تصاعد المخاوف من الاعتماد المفرط على أدوات الذكاء الاصطناعي في البحث وصناعة المحتوى، وظهور محركات بحث جديدة تحاول تقديم تجربة أكثر إنسانية وأقل خضوعًا للقرارات الآلية.
ما حدث مع Starbucks Korea ليس مجرد خطأ تسويقي عابر،
بل درس إداري عالمي.
الابتكار لا يكفي وحده،
والتقنية لا يمكن أن تحل محل الحس الإنساني بالكامل.
التسويق الحقيقي يحتاج إلى بشر لديهم إحساس،
لديهم فهم للتاريخ،
ولديهم قدرة على قراءة المجتمع وثقافته ومشاعره قبل إطلاق أي فكرة.
الذكاء الاصطناعي أداة عظيمة،
لكن عندما يتحول من “مساعد” إلى “صاحب قرار”، تبدأ الكوارث.
ولهذا ستظل الحاجة للبشر قائمة،
لأصحاب الخبرة،
ولمن يملكون الحكمة وسرعة البديهة والقدرة على تقدير العواقب.
ربما يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة إعلان،
لكنه لا يستطيع دائمًا أن يفهم متى يتحول الإعلان إلى كارثة او تغيير إبداعي مبتكر.